Projektthema: Projektgegenstand war die Einführung einer neuen, Web-basierten Software-Lösung für die virtuelle Telefonie („Web-ACD“) an den diversen Vertriebsstandorten einer Cargo Airline. Das Projekt war Teil eines größeren Vorhabens, die Vertriebsstrategie des Kunden neu auszurichten. Die Inbetriebnahme der Lösung erfolgte nacheinander an verschiedenen Vertriebsstandorten des Kunden.
Projektrolle Paraschos Pentas: Senior IT-Berater, Test- & Rollout-Manager.
Projektjahre: 2008-2009.
Verantwortlichkeiten Paraschos Pentas:
- Erstellung eines Betriebs- und Notfall-Konzeptes für die Einführung des Web-ACD Systems unter Berücksichtigung der bestehenden Geschäftsprozesse an den verschiedenen Vertriebsstandorten des Kunden. Dazu wurde zunächst eine Ist-Analyse beim Kunden durchgeführt.
|
- Erstellung einer spezifischen System-Dokumentation für die neue Software zur Vorlage beim Betriebsrat des Kunden (Hintergrund: Mitbestimmung). Dabei wurden vorab die Anforderungen für die gewünschte Dokumentation mit dem Betriebsrat geklärt.
|
- Koordination und Begleitung der Einführung der Telefonie-Lösung an mehreren Vertriebs-Standorten des Kunden (Düsseldorf, Kelsterbach). Bei der Koordination wurde der externe Telekommunikations-Anbieter der Telefonie-Infrastruktur und Hersteller der Software eingebunden.
|
- Planung von Tests für die Telefonie-Lösung und Durchführung der Tests in Zusammenarbeit mit den Vertriebsmitarbeitern. Ein besonderer Fokus lag dabei auf den Notfall-Szenarien, die in Problemfällen angewendet wurden (z.B. Ausfall eines Standortes und Regeln zum Ausweichen auf anderen Standort).
|
- Schulung der Vertriebsmitarbeiter an den Standorten Düsseldorf und Kelsterbach bei der Einführung der Telefonie-Lösung.
|
- Support der Vertriebsmitarbeiter nach dem Rollout bei der Verwendung der Software, inklusive Problembehebung im laufenden Betrieb.
|
