Einführung CRM-System & Daten-Migration / Energiedienstleister

Projektthema: Einführung eines neuen CRM-Systems und Migration von Daten aus dem Altsystem in das neue System. Ein bestehendes Ticket-System (Peregrine) wurde durch BSI CRM ersetzt, das mehrere interne Systeme angebunden hat (SAP- und Legacy-Systeme). Das neue CRM-System umfasste neben der abgelösten Ticketing-Funktionalität auch eine Reihe zusätzlicher Funktionalitäten, insbesondere systembasiert geführte Prozesse für Kundenbetreuer und diverse Fachbereiche.

Projektrolle Paraschos Pentas: Senior Projektmanager.

Projektjahr: 2017.

Verantwortlichkeiten Paraschos Pentas: 

  • Übernahme und Bestandsaufnahme eines laufenden Krisen-Projektes. Restrukturierung der Projektorganisation und der Projekt-Governance. Änderung des Projektvorgehens für das Gesamtprojekt von agil in klassisch mit agilen Elementen, basierend auf Scrum.
  • Erstellung einer integrierten Gesamtprojektplanung, inklusive Neuplanung der Migration.
  • Personalbesetzung gemäß neuer Planung, inklusive zentraler Rollen (Test Manager, Infrastruktur-Koordinator, technischer Migrations-Koordinator). Beschaffung von Ressourcen sowohl intern als auch extern, inkl. Definition Skills-Profile und Durchführung Interviews.
  • Projektmanagement in einem 40-köpfigen Projektteam mit mehreren Teilprojektleitern und einer externen Firma, sowie fortlaufende Fortschritts-Kontrolle.
  • Fortlaufendes Stakeholder-Management, inkl. CEO, Senior Management, PMO, Betriebsrat und anderer Projekte. Leitung regelmäßiger Steuerkreis-Sitzungen mit der Führungsebene.
  • Einrichtung und Leitung einer Task Force zur Stabilisierung des Gesamtsystems mit täglichem Fortschritts-Reporting an den CEO.
  • Einführung eines Change Management Prozesses für das Gesamtprojekt und Etablierung eines Change Control Boards mit wöchentlichen Meetings für den kontrollierten Umgang mit CRs.
  • Einführung eines systematischen Risiko-Managements mit wöchentlichen Risiko-Reviews mit den Teilprojektleitern. Anwendung von Maßnahmen, inklusive Eskalationen an das Management.
  • Erarbeitung von Lessons Learned für das Projekt samt konkreter Maßnahmen (aktuell, künftig).