Projektthema: Leitung mehrerer Projekte innerhalb eines Transformations- und Digitalisierungs-Programms für die Customer Relationship - Abteilung einer Lebensversicherung. Die geführten Projekte umfassten die Themen Automatisierung Texterkennung für das Dokumenten-Management, Optimierung Prozesse Call-Center, Ablösung Telefonie-Lösung und Optimierung Vertriebs-Kanäle.
Projektrolle Paraschos Pentas: Senior Projektmanager, Multi-Projektmanager.
Projektjahre: 2016-2017.
Verantwortlichkeiten Paraschos Pentas:
Klassisches Projektmanagement in einem internationalen Umfeld unter Einbindung der beiden Standorte des Kunden in Großbritannien und Deutschland. Unter anderem verantwortlich für die folgenden Projekte in der Rolle des Projektmanagers:
- Captiva Automatisierung: Implementierung eines Piloten für die automatisierte Texterkennung auf Basis der Software Captiva. Internationale Ausschreibung mit Firmen aus Deutschland, UK und Indien. Management des gesamten Projektes, inklusive der externen Firma, die den Piloten als Proof of Concept entwickelt hat. Bewertung und Vorstellung der Pilot-Ergebnisse.
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- New Digital Contact Center: Ablösung der aktuellen Telefonie-Lösung (Hardware und Software) im Call Center des Kunden durch eine neue Cloud-basierte Lösung. Koordination einer Vielzahl von Stakeholdern, inkl. Steuerung des englischen Telekommunikations-Anbieters (Provider der neuen Lösung). Unterstützung bei der Prozess-Optimierung im Call Center.
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- Optimierung Multi-Channel-Vertrieb: Analyse der Kunden- und Makler-Kommunikation über die genutzten Kanäle Telefon, Post, Email, Fax, Internet, Extranet, inkl. Kalkulation der Kosten pro Kanal für die wichtigsten Vorgänge. Restrukturierung und Optimierung der Kanal-Allokation mittels Automatisierung und Self-Service zwecks Effizienz-Steigerung und Kostenreduzierung.
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- Captiva Upgrade: Analyse des Upgrades der Captiva Software unter Einbindung des Mutterkonzerns aus UK und Erstellung eines Migrationskonzeptes für den Upgrade. Kalkulation der Migrations- und Wartungskosten sowie Betrachtung von Risiken und Gegenmaßnahmen.
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